बैंक कार्ड पर चिप त्रुटि क्या करें। एटीएम कार्ड स्वीकार नहीं करता ("पढ़ता नहीं"): मुझे क्या करना चाहिए? पुराना कार्ड कहां लगाएं

एटीएम ने कार्ड को "निगल" लिया

ऐसी स्थिति संभव है, लेकिन, एक नियम के रूप में, इसका अपराधी स्वयं शिकार है। विशेष रूप से, यदि पिन कोड तीन बार गलत दर्ज किया गया है, तो एटीएम कार्ड को ब्लॉक कर देगा और उसे वापस नहीं देगा। इसे एक विशेष कंटेनर में रखा जाएगा, और बैंक से संपर्क करके ही इसे उठाना संभव होगा।

एक और स्थिति: नकद निकासी के संचालन के लिए एक निश्चित समय आवंटित किया जाता है। उदाहरण के लिए, 30-40 सेकंड के भीतर, आपको एटीएम के स्लॉट से बैंक नोट लेने होंगे, कार्ड उठाते समय आपको "नियमों के भीतर रहने" की भी आवश्यकता होगी। यदि आप संकोच करते हैं, तो एटीएम पैसे और कार्ड दोनों को "जब्त" कर देगा। यह कार्डधारक की सुरक्षा के लिए प्रदान किया जाता है, लेकिन साथ ही उससे एक निश्चित एकाग्रता की आवश्यकता होती है।

यदि ऐसा होता है, तो आपको एटीएम पर बैंक शाखा का फोन नंबर ढूंढना होगा, जो इसके सेवा समर्थन के लिए जिम्मेदार है, और वहां कॉल करें। यदि यह संभव नहीं है, उदाहरण के लिए, एटीएम सड़क पर स्थित है और रात में नंबर देखना मुश्किल है, तो आपको ग्राहक सहायता केंद्र पर कॉल करने की आवश्यकता है। वहां, वे या तो कार्ड को ब्लॉक कर देंगे या क्लाइंट को सीधे उस शाखा में रीडायरेक्ट करेंगे जहां उन्होंने इसे जारी किया था।

एटीएम कार्ड को "थूक" देता है, सर्विसिंग के लिए इसे स्वीकार नहीं करता

आश्चर्य की बात है: आप कार्ड को स्लॉट में डालते हैं, और डिवाइस उसे पीछे धकेलता है। सबसे अधिक संभावना है, आपका कार्ड एक भुगतान प्रणाली से संबंधित है जो यह एटीएम सेवा नहीं करता है (उदाहरण के लिए, किसी बैंक का स्थानीय पेंशन कार्ड अन्य बैंकों के एटीएम द्वारा परोसा नहीं जाता है)। या तो कार्ड क्षतिग्रस्त है (उदाहरण के लिए, चुंबकीय पट्टी विचुंबकित है), और एटीएम इसे "नहीं देखता"।

सबसे पहले, एटीएम पर शिलालेखों की सावधानीपूर्वक जांच करें - इसमें उन सभी प्रणालियों के लोगो हैं जो यह कार्य करता है। अगर आपको "अपना खुद का" नहीं मिलता है, तो दूसरे एटीएम की तलाश करें।

यदि सब कुछ सिस्टम के अनुसार है और आपका लोगो लगा हुआ है, लेकिन एटीएम अभी भी कार्ड स्वीकार नहीं करता है, तो चुंबकीय पट्टी क्षतिग्रस्त हो सकती है। ऐसा तब हो सकता है जब कार्ड लंबे समय से मोबाइल फोन, टीवी या अन्य उपकरण के बगल में या उसके पास पड़ा हो। यदि किसी अन्य एटीएम ने कार्ड स्वीकार नहीं किया है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपको इसे फिर से जारी करना होगा। ऐसा करने के लिए, कार्ड जारी करने वाली शाखा से संपर्क करें।

अगर आपके खाते में उम्मीद से कम पैसा है

एक अप्रिय आश्चर्य: आप एक बैलेंस चेक लेते हैं, और वहां राशि आपकी अपेक्षा से बहुत कम है। सबसे पहली बात क्या है जो दिमाग में आती है? यह सही है, पैसा चोरी हो गया है! हालांकि, निष्कर्ष पर जल्दी मत करो। यदि आपको कम से कम पिछले सप्ताह लेनदेन की रसीदें रखने की आदत नहीं है, तो आपको याद नहीं रहेगा कि आपने कहां और कितना खर्च किया। इसलिए घबराने से पहले आपको उस बैंक शाखा से संपर्क करना होगा जिसने कार्ड जारी किया था। वहां आप अपने खाते पर सभी लेनदेन का विवरण प्राप्त कर सकते हैं और अपने खर्च और नकद निकालने के साथ तुलना करने का प्रयास कर सकते हैं। घटनाओं को निकालने से पुनर्स्थापित करना आसान है। हालाँकि, ऐसा होता है कि ऋण की देर से चुकौती के कारण, बैंक अनुशासनहीन भुगतानकर्ता को उसके कार्ड से किसी भी राशि को डेबिट करके जुर्माना करता है। अगर आपके साथ ऐसा हुआ है तो बैंक मैनेजर आपको इसकी सूचना देगा।

ऋण और शेष राशि की राशि क्रेडिट सीमा से मेल नहीं खाती

जो लोग क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते हैं वे जानते हैं कि इस कार्ड पर लेन-देन के लिए जारी किए गए चेक पर कई नंबर दर्शाए गए हैं: कितना जारी किया गया था; आयोग; शेष राशि (बकाया राशि) और उपलब्ध शेष राशि। अंतिम दो अंकों का योग क्रेडिट सीमा के बराबर होना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कार्ड पर 10,000 UAH की सीमा खोली जाती है, तो शेष राशि (- UAH 2,750.10) के साथ, शेष राशि UAH 7,249.90 होनी चाहिए। हालांकि, स्थितियां असामान्य नहीं हैं जब कोई ग्राहक सप्ताहांत पर एक ट्रेडिंग नेटवर्क में कार्ड से भुगतान करता है, और सोमवार को शेष राशि लेता है।

राइट-ऑफ डेटा के पास हमेशा अपने बैंक के डेटाबेस में आने का समय नहीं होता है, और उपलब्ध शेष राशि की राशि, मोटे अनुमानों के अनुसार, मेल खाती है, लेकिन ऋण की राशि नहीं होती है। आपको चिंता नहीं करनी चाहिए, डेटा अधिकतम एक दिन में आ जाएगा, और सब कुछ ठीक हो जाएगा।

अगर कार्ड चोरी हो गया है

खातों को ब्लॉक करने के लिए तुरंत उपाय करना आवश्यक है। जितनी जल्दी हो सके बैंक, ग्राहक सहायता केंद्र को कॉल करें। उसका फोन नंबर कार्ड पर है, लेकिन चूंकि यह फिलहाल हाथ में नहीं है, आप बैंक के किसी भी फोन पर कॉल कर सकते हैं और पता लगा सकते हैं कि किस नंबर पर कॉल करना है। ऑपरेटर आपका अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक, साथ ही आपके द्वारा प्रश्नावली में निर्दिष्ट पासवर्ड के लिए पूछेगा (उदाहरण के लिए, यह अक्सर मां का पहला नाम होता है)। उस क्षण से, खाता (या खाते) अवरुद्ध कर दिया जाएगा, और कोई भी इससे पैसे नहीं निकाल पाएगा।

इसके बाद, आपको उस बैंक शाखा में जाना होगा जिसने कार्ड जारी किया था और फिर से जारी करने के लिए एक आवेदन पत्र लिखना होगा। किसी भी मामले में यात्रा को स्थगित न करें: तथ्य यह है कि जब तक आवेदन जमा नहीं किया जाता है, तब तक बैंक खाते में लेनदेन के लिए जिम्मेदार नहीं होता है। इसलिए, यदि एक "शिल्पकार" चोर अचानक सामने आता है और पैसे अभी भी खाते से "उड़ते" हैं, तो कोई भी इसे वापस नहीं करेगा।

इस स्तर पर, एक प्रकार का विराम होता है: पुराना कार्ड अब नहीं है, नया कार्ड अभी नहीं है। दरअसल, पैसे तक पहुंच नहीं है। स्थिति से कैसे बाहर निकलें?

कई विकल्प हैं

आप तत्काल कार्ड फिर से जारी करने का आदेश दे सकते हैं (कुछ घंटों के भीतर)। सच है, सभी बैंक इस सेवा की पेशकश नहीं करते हैं, और आपको "तत्काल" के लिए अधिक भुगतान करना होगा।

नया कार्ड जारी करने के आवेदन में, आप यह बता सकते हैं कि आप कितना निकालना चाहते हैं। और जब आपके नाम पर कार्ड को पहले से ही एक नंबर दिया गया हो, तो आप बैंक शाखा में अपना पासपोर्ट पेश करके पैसे निकाल सकते हैं।

कुछ बैंक अनुबंध में इस तरह की अप्रत्याशित घटना की व्यवस्था करते हैं और कार्ड के खो जाने या चोरी होने की स्थिति में ग्राहक के अधिकार को निर्धारित करते हैं, ताकि वह संबंधित आवेदन लिखकर कैश डेस्क पर धन प्राप्त कर सके।

यदि आपके पास एक नहीं, बल्कि कई खाते हैं (उदाहरण के लिए, चालू, वेतन और क्रेडिट), तो आप चोरी हुए कार्ड खाते से "सुरक्षित" खाते में धन हस्तांतरित कर सकते हैं। इसलिए निष्कर्ष इस प्रकार है: आपको सभी कार्डों को एक बटुए में नहीं रखना चाहिए, उन्हें "फैलाना" बेहतर है।

विदेश में "हमारा" कार्ड

प्लास्टिक कार्ड अंतरराष्ट्रीय भुगतान प्रणालियों द्वारा जारी किए जाते हैं, और कानूनी रूप से वे उनके हैं। किसी विशेष देश में कार्ड "काम" करने के लिए, भुगतान प्रणालियों के प्रतिनिधि स्थानीय बैंकों के साथ समझौते करते हैं। वे, बदले में, (शारीरिक रूप से जारी) कार्ड जारी करते हैं। इसलिए, उन्हें जारीकर्ता बैंक कहा जाता है, मालिक बैंक नहीं।

चूंकि कार्ड, उदाहरण के लिए, वीज़ा क्लासिक, अंतरराष्ट्रीय भुगतान प्रणाली वीज़ा से संबंधित है, यह पूरी दुनिया में सेवित है। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि खाता किस मुद्रा में खोला गया है - रिव्निया, अमेरिकी डॉलर, यूरो, पाउंड स्टर्लिंग, आदि। मुख्य बात यह है कि इसके माध्यम से आप उस देश की मुद्रा तक पहुंच सकते हैं जहां आप हैं: आप एटीएम से नकद निकाल सकते हैं, और व्यापार और सेवा नेटवर्क में प्राप्त खरीद और सेवाओं के लिए भुगतान कर सकते हैं।

सच है, हमें इस बात को ध्यान में रखना चाहिए कि "रिव्निया" कार्ड पर "नकद" करने के लिए, आपको रिव्निया को मेजबान देश की मुद्रा में बदलने के लिए भुगतान करना होगा। हालांकि, बैंकिंग विशेषज्ञों का तर्क है कि यदि आप अपने साथ लाए गए नकदी का आदान-प्रदान करते हैं तो यह ऑपरेशन बहुत सस्ता है। यात्रा से पहले, आप एक विदेशी मुद्रा खाता प्राप्त कर सकते हैं और, तदनुसार, दूसरा कार्ड। या कुछ बैंकों द्वारा प्रदान की गई सेवा का उपयोग करें - एक बहु-मुद्रा भुगतान कार्ड खोलें जो रिव्निया और मुद्रा कार्ड खातों दोनों का प्रबंधन करता है।

जैसा कि यूक्रेन में, विदेश में कार्ड का उपयोग करते समय, ग्राहक एक कमीशन का भुगतान करता है। नियम काफी हद तक समान हैं: गैर-नकद लेनदेन के लिए कोई कमीशन नहीं लिया जाता है (उदाहरण के लिए, गैस स्टेशन या होटल में कार्ड द्वारा भुगतान); एटीएम से नकद निकासी के लिए - राशि का 1.5% तक (अधिकांश बैंक न्यूनतम राशि निर्धारित करते हैं, उदाहरण के लिए, कम से कम $ 3)। यदि आपको "विदेशी" बैंक की शाखा में नकद प्राप्त करना है, तो कमीशन राशि का 4% तक पहुंच सकता है। इसलिए, एटीएम का उपयोग करना अभी भी अधिक लाभदायक है।

कार्ड के साथ सबसे आम समस्याएं
17.04.08

कार्डधारक को पता होना चाहिए: यदि ग्राहक द्वारा खाते से डेबिट शुरू नहीं किया गया था तो बैंक उसे धन की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है। सच है, धन की वसूली की प्रक्रिया लंबी हो सकती है और, कुछ मामलों में, मुकदमेबाजी के साथ।

अपने आप को संभावित परेशानियों से बचाने के लिए, आपको न केवल हस्ताक्षर करना चाहिए, बल्कि कार्ड की सर्विसिंग के लिए अनुबंध को भी पढ़ना चाहिए और क्लाइंट को मेमो पढ़ना चाहिए (एक प्रति कार्ड धारक को दी जाती है)। और अनुबंध में (जिसके तहत आप अपने हस्ताक्षर करते हैं, क्रमशः, अदालत में चुनौती देने के लिए

अब आप इसे नहीं कर पाएंगे), विशेष रूप से, यह लिखा गया है कि आप तीसरे पक्ष को पिन कोड का खुलासा नहीं कर सकते हैं, कि आपके दस्तावेजों के विवरण में परिवर्तन के बारे में बैंक को सूचित करना आवश्यक है, बदलने के बारे में आपका निवास स्थान और संपर्क नंबर, आदि।

कार्ड के साथ सबसे अप्रिय आपातकालीन स्थितियां, निश्चित रूप से, इसके नुकसान या एकमुश्त धोखाधड़ी से जुड़ी हैं। आइए उनके साथ शुरू करते हैं।

स्थिति एक।

कार्ड खो गया (चोरी)

यदि कोई कार्ड खो जाता है, तो जारीकर्ता बैंक को तुरंत सूचित करना आवश्यक है ताकि वह खाते को ब्लॉक कर दे। यह पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम है। यदि बैंक को पता चलता है कि आपके कार्ड के खो जाने का पता चलने के बाद उसके साथ धोखाधड़ी का शुल्क लिया गया है, लेकिन इससे पहले कि आप बैंक को इसकी सूचना दें, तो धन आपको वापस नहीं किया जाएगा। यह एक महत्वपूर्ण मुद्दा है। कभी-कभी मिनट गिनते हैं। और यहाँ, पहले से कहीं अधिक, बैंक की "हॉट लाइन" के काम की स्पष्टता महत्वपूर्ण है। जब इस लेख के लेखक ने, एक घायल ग्राहक के वेश में, बैंकों में से एक की ग्राहक सहायता सेवा को कॉल करने का प्रयास किया, तो उसे "पहले मुक्त ऑपरेटर" से जुड़ने में लगभग 20 मिनट का समय लगा, जिसके दौरान उन्होंने इसके बारे में पूरी जानकारी सुनी। बैंक की नई सेवाएं और कुछ शास्त्रीय संगीत।

स्थिति दो।

आपके पास कार्ड है, लेकिन आपकी जानकारी के बिना उसमें से पैसा डेबिट कर दिया गया था

इस स्थिति में कई भिन्नताएँ हैं। उदाहरण के लिए, ऑपरेशन एक जगह किया गया था, और उस समय आप दूसरे (शुद्ध धोखाधड़ी) में थे। या, कहें, एक ही खरीद के लिए भुगतान करने के लिए धन दो बार डेबिट किया गया था (यहां न केवल धोखाधड़ी संभव है, बल्कि किसी प्रकार की तकनीकी विफलता भी है)। या कैशियर ने झिझकने के बाद बताया कि कार्ड पर ऑपरेशन सफल नहीं था, लेकिन वास्तव में लेनदेन अभी भी किया गया था। और इसी तरह।

इन सभी मामलों में, जारीकर्ता बैंक को एक आवेदन लिखना आवश्यक है, अर्थात बैंक जिसने कार्ड जारी किया है (जिस अवधि के दौरान कार्ड खाते से अवैध डेबिट को चुनौती देना संभव है, उसे "आपके" में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। बैंक)।

आवेदन प्राप्त करने के बाद, जारीकर्ता बैंक और अधिग्रहण करने वाला बैंक यह पता लगाना शुरू कर देगा कि अनधिकृत राइट-ऑफ किसकी गलती हुई (या वे दोष को बिक्री के स्थान पर स्थानांतरित करने का प्रयास करेंगे और आपको प्रतिपूर्ति के बाद उस पर वसूली कर देंगे)। इसके अलावा, मैं यह भी पता लगाऊंगा कि प्रभावित ग्राहक खुद धोखेबाज है या उसका साथी।

बैंकों को पीड़ित से अतिरिक्त दस्तावेजों के पैकेज की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, यदि इंडोनेशिया में कहीं कार्ड लेन-देन का पता चला है (जबकि कार्डधारक ने अपना देश नहीं छोड़ा है), तो ऐसे अतिरिक्त दस्तावेज पासपोर्ट की एक प्रति और कार्यस्थल से एक प्रमाण पत्र होगा जिसमें कहा जाएगा कि कर्मचारी छुट्टी पर नहीं था।

यदि बैंक स्वयं यह पता नहीं लगा सकते हैं कि किसे दोष देना है, तो भुगतान प्रणाली (वीज़ा, मास्टरकार्ड या अन्य) चलन में आ जाती है। बैंक, जो खुद को घायल पक्ष मानता है, कथित रूप से दोषी बैंक से आवश्यक राशि को बट्टे खाते में डालने के अनुरोध के साथ भुगतान प्रणाली पर लागू होता है। यह राशि बिना परीक्षण के बट्टे खाते में डाल दी जाती है। यदि जिस बैंक के खाते से निर्दिष्ट राशि डेबिट की गई थी, वह सहमत नहीं है, तो वह डेबिट का विरोध करेगा। और फिर भुगतान प्रणाली मध्यस्थता का संचालन करती है और "अपराधी" बैंक को निर्धारित करती है। यहां बारीकियां हैं।

दोषी, जिम्मेदारी के हस्तांतरण के नियमों के अनुसार, वह पार्टी होगी जिसने चिप प्रौद्योगिकियों पर स्विच नहीं किया था (हमने पिछले साल इस बारे में अधिक लिखा था)। हालाँकि, चूंकि रूसी बैंक आमतौर पर अभी तक चिप का उपयोग नहीं करते हैं, इसलिए भुगतान प्रणाली द्वारा अन्य मापदंडों के अनुसार अपराधबोध का निर्धारण किया जाएगा। सामान्य तौर पर, अवैध रूप से डेबिट किए गए धन की वसूली की प्रक्रिया में कई दिन (यदि मामला स्पष्ट है) से तीन या अधिक महीने लग सकते हैं। उसी समय, आपको धनवापसी से बिल्कुल भी मना कर दिया जा सकता है (उदाहरण के लिए, एटीएम लेनदेन को चुनौती देना काफी कठिन है, विशेष रूप से उसी शहर के भीतर)। लेकिन अगर यह पता चलता है कि ग्राहक जानबूझकर बैंक को धोखा देने की कोशिश कर रहा है, तो यह उसके लिए आपराधिक दायित्व होगा।

स्थिति तीन।

आप ऑनलाइन या फोन पर किए गए कार्ड खरीद लेनदेन पर विवाद करने का प्रयास कर रहे हैं

कुल मिलाकर, यह स्थिति उपरोक्त का ही एक रूपांतर है। लेकिन इसकी ख़ासियत इस तथ्य में निहित है कि इंटरनेट और फोन द्वारा लेनदेन को चुनौती देना काफी कठिन है। कुछ बैंक आम तौर पर इंटरनेट लेनदेन को रोकते हैं (अर्थात, वे केवल इंटरनेट पर प्राधिकरण नहीं करते हैं), अन्य प्राधिकरण करते हैं, लेकिन अपने नियमों में निर्धारित करते हैं कि वे वेब पर धोखाधड़ी वाले लेनदेन के लिए जिम्मेदार नहीं हैं और फोन द्वारा खरीदारी के लिए भुगतान करते हैं। .

ऊपर हमने चर्चा की, अगर मैं ऐसा कह सकता हूं, तो "सामान्य" स्थितियां। अब एटीएम से जुड़ी "असामान्य" स्थितियों के बारे में अधिक विस्तार से बात करते हैं।

स्थिति चार।

एटीएम ने कार्ड "खा लिया"

ऐसा तीन बार गलत पिन कोड डालने, एटीएम में खराबी, कार्ड लेने के लिए आवंटित समय सीमा की समाप्ति और अन्य कारणों से हो सकता है।

एटीएम पर उस बैंक (शाखा) का फोन नंबर खोजें जो इसकी सेवा सहायता के लिए जिम्मेदार है, और वहां कॉल करें, अधिमानतः एटीएम को छोड़े बिना (एटीएम स्थित पता प्रदान करने के लिए तैयार रहें)।

यह भी सलाह दी जाती है कि आप अपने जारीकर्ता बैंक को कॉल करें (यदि कार्ड किसी अन्य बैंक के एटीएम द्वारा "खाया गया था") ताकि आपका कार्ड अवरुद्ध हो जाए।

यदि एटीएम पर फोन पढ़ना मुश्किल है (उदाहरण के लिए, रात में) या आप यह निर्धारित नहीं कर सकते कि एटीएम किस बैंक में कार्य करता है, तो अपने बैंक के ग्राहक सहायता कॉल सेंटर को कॉल करें। अपने बैंक / शाखा और कॉल सेंटर के फोन नंबर लिखना और उन्हें अपने साथ ले जाना बेहतर है (वे आमतौर पर कार्ड पर सूचीबद्ध होते हैं, लेकिन अगर एटीएम ने कार्ड को "खा लिया", तो उन्हें पहचानना असंभव होगा) .

आपके द्वारा बैंक को एटीएम की समस्या के बारे में सूचित करने के बाद, कुछ दिनों में कार्ड आपको वापस कर दिया जाएगा। इसे प्राप्त करने के लिए, आपको एक आवेदन लिखना पड़ सकता है। आप कार्ड से जो पैसा निकालना चाहते हैं, वह बैंक शाखा में प्राप्त किया जा सकता है, लेकिन इसके लिए आपको इसका नंबर जानना होगा और आपके पास एक पहचान दस्तावेज होना चाहिए।

इसके अलावा, कार्ड को ब्लॉक करना ही पैसे निकालने में कोई बाधा नहीं है।

यदि कार्ड विदेश में "खाया" जाता है, तो अपने जारीकर्ता बैंक के सेवा केंद्र पर कॉल करें (जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, लिख लें और आवश्यक टेलीफोन नंबर हमेशा अपने पास रखें)। आपके कॉल के बाद, सेवा केंद्र एक विदेशी बैंक को एक फैक्स भेजेगा जिसमें उसके धारक को कार्ड वापस करने का अनुरोध किया जाएगा। या आप सीधे किसी विदेशी बैंक में आवेदन कर सकते हैं यदि विदेशी भाषा प्रवीणता का स्तर आपको स्थिति की व्याख्या करने की अनुमति देता है। किसी भी स्थिति में, कार्ड आपको तुरंत वापस नहीं किया जाएगा, इसलिए इसे भी ब्लॉक करने की सलाह दी जाती है।

यदि आपको "आपके" बैंक का टेलीफोन नंबर याद नहीं है, तो आप भुगतान प्रणाली के अंतर्राष्ट्रीय सेवा केंद्र से संपर्क कर सकते हैं: वीज़ा में यह मास्टरकार्ड - मास्टरकार्ड ग्लोबल सर्विस (एमसीजीएस) में वैश्विक ग्राहक सहायता सेवा (जीसीएएस) है। उनका नंबर किसी भी बैंक में पाया जा सकता है (प्रत्येक देश का अपना जीसीएएस और एमसीजीएस नंबर होता है, और गोल्ड श्रेणी और उससे ऊपर के कार्ड धारक, जारी किए गए कार्ड के साथ, विशेष जीसीएएस और एमसीजीएस फोन नंबर प्राप्त करते हैं जिन्हें आपको आवश्यक होने पर कॉल करने की आवश्यकता होती है। , और ऐसे ग्राहकों के लिए लाइन पर एक रूसी भाषी ऑपरेटर होना चाहिए)। सर्विस सेंटर संचालक आपके बैंक से संपर्क करेगा और बैंक कार्ड को ब्लॉक कर देगा।

यदि आपको विदेश में तत्काल धन की आवश्यकता है, तो लगभग सभी प्रमुख बैंकों के पास अपने कार्ड विकल्पों के पैकेज में विदेश में आपातकालीन नकद निकासी जैसी सेवा है। लेकिन यह आनंद सस्ता नहीं है।

स्थिति पांच।

एटीएम कार्ड को "बाहर थूकता है" और इसे सेवा के लिए स्वीकार नहीं करता है

ऐसा तब होता है जब आपका कार्ड किसी भुगतान प्रणाली से संबंधित होता है जो इस एटीएम द्वारा परोसा नहीं जाता है (उदाहरण के लिए, किसी बैंक का स्थानीय पेंशन कार्ड अन्य बैंकों के एटीएम द्वारा परोसा नहीं जाता है)। एटीएम पर शिलालेख पढ़ें - इसमें सभी प्रणालियों के लोगो हैं जो यह कार्य करता है। यदि आपको "आपका" नहीं मिलता है, तो दूसरे एटीएम पर जाएं। यदि भुगतान प्रणाली के साथ सब कुछ क्रम में है, लेकिन एटीएम अभी भी कार्ड स्वीकार नहीं करता है, तो इसे किसी अन्य मशीन में आज़माएं। यदि कोई अन्य एटीएम कार्ड स्वीकार नहीं करता है, तो यह सबसे अधिक क्षतिग्रस्त होने की संभावना है, और एटीएम इसे "नहीं देखता"। फिर कार्ड को फिर से जारी करना होगा।

वैसे, प्लास्टिक कार्ड पर चुंबकीय पट्टी विद्युत चुम्बकीय क्षेत्र से क्षतिग्रस्त हो सकती है। इसलिए, कार्ड को विकिरण स्रोतों - कार अलार्म के पास रखने की अनुशंसा नहीं की जाती है। मोबाइल फोन, कंप्यूटर, टीवी आदि।

गंभीर ठंढ भी एटीएम के संचालन में बाधा डाल सकती है - 35 डिग्री सेल्सियस से नीचे के तापमान पर, एटीएम का संचालन बाधित हो सकता है।

स्थिति छह।

एटीएम ने पैसे नहीं निकाले या कम वितरित किए, जबकि अनुरोधित राशि चेक पर छपी हुई है

ऐसा होता है, लेकिन शायद ही कभी। यहां प्रक्रिया इस प्रकार है: एटीएम द्वारा जारी किए गए चेक को बचाएं, जो हुआ उसकी सभी परिस्थितियों को रिकॉर्ड करें (जिन मूल्यवर्ग के बैंक नोट जारी किए गए थे, उनकी संख्या सहित) और ऐसे गवाहों को खोजने का प्रयास करें जो इस तथ्य की पुष्टि कर सकें कि पूरी राशि थी आपको नहीं दिया गया। उनके निर्देशांक (पूरा नाम, फोन नंबर और अधिमानतः पता) को फिर से लिखें ताकि बैंक कर्मचारी आंतरिक जांच के दौरान उनका साक्षात्कार कर सकें। उसके बाद, तुरंत अपने जारीकर्ता बैंक को कॉल करें (यदि आप किसी और के एटीएम से पैसे निकालते हैं तो एटीएम बैंक नहीं) और घटना की रिपोर्ट करें। इसके बाद, बैंक की निकटतम शाखा में जाएं और इस तथ्य के बारे में एक बयान लिखें कि आपको अनुरोधित धन की अधूरी राशि प्राप्त हुई है और खोई हुई राशि वापस करने के अनुरोध के साथ।

आवेदन दो प्रतियों में लिखा जाना चाहिए, एक बैंक को हस्तांतरित किया जाता है, और दूसरा आपके पास रहता है, और सुनिश्चित करें कि बैंक कर्मचारी आपकी प्रति पर एक नोट बनाता है कि आवेदन प्राप्त हो गया है। यदि आप आवेदन को बैंक में ले जाने में असमर्थ हैं, तो आपको इसे रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजना होगा। इसके बाद, बैंक को एक आंतरिक जांच करनी होगी (यदि आप "विदेशी" बैंक के एटीएम से धन निकालते हैं तो एटीएम की सेवा करने वाले बैंक में एक जांच शुरू करें), अतिरिक्त धन, सॉफ़्टवेयर विफलताओं, साक्षात्कार के चश्मदीदों आदि के लिए एटीएम की जांच करें। .

जांच के परिणामों के आधार पर (बैंक और स्थिति के आधार पर इसमें 15 से 90 दिन लग सकते हैं), आपको सत्यापन के परिणामों और किए गए निर्णय के बारे में लिखित रूप में सूचित किया जाएगा - सहमति या वापसी के लिए इनकार आपके द्वारा आवेदन में निर्दिष्ट राशि।

स्थिति सात।

आपके पास पैसे निकालने का समय नहीं था, और एटीएम ने इसे वापस "खींच लिया"

ऐसा तब होता है जब आप हिचकिचाते हैं और 30-60 सेकेंड के भीतर पैसे नहीं लेते हैं। प्रक्रिया आम तौर पर ऊपर वर्णित के समान होती है: चेक रखें, गवाहों को फिर से लिखें, एक बयान के साथ बैंक में आवेदन करें। एटीएम में सरप्लस चेक करने के बाद पैसा आपको वापस कर दिया जाएगा।

स्थिति आठ।

विदेश में, एटीएम के लिए आपको छह अंकों का पिन कोड दर्ज करना होगा

कुछ देशों में यह संभव है। इस मामले में, बस अपने पिन में दो शून्य जोड़ें (अर्थात, उदाहरण के लिए, 1234 के बजाय, 123400 डायल करें)।

Sberbank रूसी बैंकिंग वातावरण में एक उच्च स्थान रखता है। हालाँकि, इसके बावजूद, Sberbank हमेशा अपने स्वयं के ग्राहकों की सेवा करने की प्रक्रिया में अप्रिय स्थितियों से बच नहीं सकता है। दरअसल, सिस्टम के संचालन में - Sberbank Online, तकनीकी कारणों से विफलताएं हो सकती हैं। बेशक, ऐसी स्थितियां बैंक उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत परेशानी का कारण बनती हैं। एक सामान्य स्थिति तब होती है जब एटीएम कार्ड को नहीं पढ़ सकता है।

यदि Sberbank कार्ड पढ़ने योग्य नहीं है तो क्या करें?

इस लेख में, यह एक समान स्थिति से निपटने के तरीके के बारे में बात करने लायक है यदि कार्ड ने पहले काम किया है और सभी डेटा सही ढंग से दर्ज किए गए हैं। तो, बैंक प्रणाली "धीमा" कर सकती है। और सभी डेटा को इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम में लोड करने के लिए, इसे समय की आवश्यकता होती है। कभी-कभी इस प्रक्रिया में कई दिन लग सकते हैं। लेकिन अगर कुछ दिनों के बाद भी स्थिति में सुधार नहीं हुआ है, और Sberbank अभी भी ग्राहक के कार्ड को नहीं पढ़ता है, तो इसका मतलब है कि मुख्य कारण सिस्टम की विफलता है।

इस स्थिति में, आपको मदद के लिए बैंक की तकनीकी सहायता सेवा से संपर्क करना चाहिए। आपको 8-800-555-55-50 पर कॉल करना चाहिए और विशेषज्ञ को अपनी समस्या के बारे में बताना चाहिए। यदि इसी तरह की समस्या तकनीकी खराबी के कारण हुई है, तो याद रखें कि इसे तुरंत ठीक कर दिया जाएगा। लेकिन अगर यह समस्या अन्य कारकों के कारण उत्पन्न हुई (उदाहरण के लिए, यह बैंक के कागजात में डेटा गलत तरीके से भरा जा सकता है), तो ग्राहक को व्यक्तिगत डेटा को फिर से भरने के लिए व्यक्तिगत पासपोर्ट के साथ बैंक कार्यालय से फिर से संपर्क करना होगा।

एक बैंक कार्ड कुछ विवरण संग्रहीत करता है जिसके साथ वह आपके पैसे का उपयोग करके बैंक और आपके खाते से संपर्क कर सकता है। पहचान के लिए, एक डिजिटल हस्ताक्षर की आवश्यकता होती है, जो कार्ड में भी संग्रहीत होता है। अतिरिक्त प्रमाणीकरण और खाते तक पहुंच के लिए, एक पिन कोड का उपयोग किया जाता है। अक्सर, बैंक ग्राहक कार्ड को अपनी जेब में रखते हैं, वे इसे चीजों से धो सकते हैं, और फिर Sberbank कार्ड अब पढ़ने योग्य नहीं है - फिर क्या करें?

समस्या के कारण और समाधान

• एटीएम कार्ड को स्वीकार नहीं करता है क्योंकि आपने इसे गलत तरीके से डाला है। इस मामले में, आपको चिप के साथ प्लास्टिक को बहुत सावधानी से डालने की आवश्यकता है, ताकि कार्ड नंबर बाईं ओर हो, और चिप स्वयं डिवाइस के करीब स्थित हो। अगर आप भूल जाते हैं कि यह कैसे करना है, तो एटीएम को ही देख लीजिए। आमतौर पर एक विस्तृत निर्देश या चित्र होता है।

• ऐसा होता है कि एटीएम कार्ड को फ्रीज होने के कारण स्वीकार नहीं करता था। यह या तो तकनीकी समस्याओं या सॉफ्टवेयर के कारण है। इस मामले में, भले ही आप इसे सही तरीके से डालें और एटीएम इसे स्वीकार न करे, आपको इसे वहां नहीं धकेलना चाहिए, क्योंकि यह बस फंस सकता है। आपका सबसे अच्छा दांव दूसरा एटीएम ढूंढना और वहां कोशिश करना है।
• ऐसी स्थिति होती है जब चिप खुद ही टूट सकती है। इस मामले में, आप दूरस्थ RFID भुगतान का उपयोग कर सकते हैं। कई एटीएम पहले से ही इस रीडर से लैस हैं और आप कार्ड नहीं डाल सकते हैं, लेकिन बस इसे डिवाइस में ला सकते हैं। लेकिन इस मामले में, अगर कार्ड बुरी तरह से क्षतिग्रस्त, मुड़ा हुआ या टूटा हुआ है तो यह भी काम नहीं कर सकता है।
• यदि आप किसी स्टोर में हैं और कार्ड चिप द्वारा पढ़ने योग्य नहीं है, तो आप बस स्वाइप करके मैग्नेटिक स्ट्राइप से भुगतान कर सकते हैं। यदि यह काम नहीं करता है, तो बस कार्ड को टर्मिनल पर लाने का प्रयास करें और भुगतान दूरस्थ तकनीक का उपयोग करके करना होगा।

ऐसा होता है कि टर्मिनल कहता है: "यह कार्ड एटीएम द्वारा सेवित नहीं है" - इसका क्या मतलब है? इस मामले में, कई वारंट हैं:

1. खत्म हो चुका।
2. किसी अन्य बैंक का उपकरण, कुछ आंतरिक समझौतों के अनुसार, किसी तृतीय-पक्ष संस्थान से कार्ड स्वीकार नहीं कर सकता है।
3. उत्पाद अवरुद्ध है।
4. खाते को जमानतदारों ने फ्रीज कर दिया था।
5. गंभीर क्षति के कारण यह पढ़ने योग्य नहीं हो सकता है।

किसी भी मामले में, केवल बैंक ही इस सवाल का जवाब देगा कि इसे स्वीकार क्यों नहीं किया जाता है।

पैसे कैसे प्राप्त करें?

भले ही कार्ड पूरी तरह से क्षतिग्रस्त हो गया हो, आप हमेशा इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं के लिए भुगतान कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको उन विवरणों का उपयोग करने की आवश्यकता है जो प्लास्टिक पर हैं। खरीदते समय, आपको दर्ज करना होगा:

• कार्ड नंबर
• वैधता
• मालिक का नाम
• CVC2 और CVV2 कोड - पीछे की तरफ स्थित होते हैं और इसमें 3 अंक होते हैं। यह एक साथ स्थित होता है जहां बैंक क्लाइंट के हस्ताक्षर होने चाहिए।

इसके बाद आपके फोन पर एक कोड वाला एसएमएस आएगा। इसे उपयुक्त क्षेत्र में दर्ज करें और खरीद की पुष्टि करें। उसके बाद, पैसा डेबिट कर दिया जाएगा, और खरीदारी की जाएगी।

आप Sberbank-online या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से Sberbank के किसी अन्य कार्ड या किसी अन्य क्रेडिट संस्थान में स्थानांतरण भी कर सकते हैं। और फिर एटीएम से पैसे निकाल लें। लेकिन सबसे विश्वसनीय तरीका है कि आप किसी बैंक शाखा से पैसे निकाल लें। ऐसा करने के लिए, आपको बस पासपोर्ट के साथ किसी भी Sberbank कार्यालय में आना होगा और एक निश्चित राशि के लिए खाते को नकद करने के लिए कहना होगा।

आगे क्या करना है

यदि आप अन्य भुगतान या नकद निकासी के तरीकों से संतुष्ट नहीं हैं तो कार्ड को फिर से जारी करने की आवश्यकता होगी। ऐसा करने के लिए, आपको कार्ड को Sberbank-online में ब्लॉक करना होगा और उसके बाद यह स्वचालित रूप से फिर से जारी हो जाएगा।

यदि आप इसे तेजी से प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको पासपोर्ट के साथ Sberbank की एक शाखा में जाना होगा और अपने साथ एक कार्ड लेना होगा। एक अनिर्धारित पुनर्निर्गम के लिए, आपको टैरिफ के अनुसार पैसे देने होंगे। औसतन, यह कीमत 200 से 1000 रूबल तक है - उत्पाद और प्लास्टिक के वर्ग के आधार पर। कार्ड 7-10 दिनों में तैयार हो जाएगा।

इस समस्या से बचने के लिए कुछ सामान्य नियमों का पालन करें।

• कार्ड को बटुए या पर्स में रखना चाहिए। इसे अपनी जेब में बदलाव, चाबियों और अन्य चीजों के साथ न रखें जो इसे नुकसान पहुंचा सकती हैं।
• धोने से पहले सभी जेबों की जांच करें।
• अपनी पतलून या पैंट की पिछली जेब में प्लास्टिक न रखें।
• इसे मोड़ो या तोड़ो मत।
• याद रखें कि प्लास्टिक कार्ड बैंक की संपत्ति है और आपको इसे अनुबंध के तहत सावधानी से संभालना चाहिए। जब उत्पाद समाप्त हो जाता है, तो कार्ड बैंक को वापस कर दिया जाता है।

चुंबकीय क्षेत्र के उल्लंघन, क्षति के मामले में एक बैंक प्लास्टिक कार्ड अपठनीय हो सकता है। मैंने सुना है कि लंबे समय तक मोबाइल फोन के पास रखे जाने पर कार्ड विचुंबकीय हो सकते हैं।

और एटीएम में भी समस्या हो सकती है, आपको दूसरे एटीएम को आजमाने की जरूरत है।

यदि यह मदद नहीं करता है, तो किसी भी मामले में, जो भी कारण हो, आपको बैंक में जाना होगा और इसे वहां सुलझाना होगा और सबसे अधिक संभावना है कि एक नया कार्ड जारी करने के लिए एक आवेदन लिखें।

एक चुंबकीय क्षेत्र के संपर्क से, बिजली के उपकरणों के संपर्क से, और संभवतः कुछ अन्य कारणों से एक बैंक कार्ड वास्तव में विचुंबकीय हो सकता है। कभी-कभी ऐसा होता है कि आप बस अपनी जेब में कार्ड रखते हैं, और फिर पता चलता है कि यह पढ़ने योग्य नहीं है और कार्ड को बदलना पड़ता है। मेरे दोस्त का भी ऐसा ही एक मामला था और कार्ड बिल्कुल भी नहीं मुड़ा, लेकिन पढ़ने योग्य होना बंद हो गया। निश्चित रूप से एक बैंक कार्ड चिप क्षतिग्रस्त होने पर पढ़ना बंद कर सकता है। कार्ड का यह तत्व समय के साथ खराब हो जाता है, जो यह देखना आसान है कि क्या आप नए और पुराने कार्ड के चिप्स की तुलना केवल रंग से करते हैं। शायद यही कारण है कि कार्ड की सीमित वैधता अवधि होती है, आमतौर पर 3 साल।

दो कारण

1 आपका कार्ड काफी पुराना और घिसा-पिटा है, और वक्रता यहाँ विशेष भूमिका नहीं निभाती है। चुंबकीय पट्टी अब पढ़ने योग्य नहीं है।

2 पहले कारण की उपस्थिति में, आप कार्ड को पुराने एटीएम में डाल दें। और इसलिए चुंबकीय पाठक भी खराब हो जाते हैं)

कारण चाहे जो भी हो, लेकिन सबसे अधिक संभावना है कि चिप क्षतिग्रस्त है, आपको एक समस्या है। जिसे हल करने की आवश्यकता है, अर्थात्, कार्ड के शीघ्र प्रतिस्थापन के लिए एक आवेदन के साथ बैंक से संपर्क करें। यह संभावना नहीं है कि आप कार्ड के क्षतिग्रस्त होने के कारण का सही-सही निर्धारण कर पाएंगे, लेकिन इसे दोबारा होने से रोकने के लिए, आप निम्नलिखित सावधानियों का पालन करने का प्रयास कर सकते हैं।

1) टैबलेट के बगल में फोन के साथ एक ही जेब में बैंक कार्ड न रखें।

2) इसे अपनी पतलून की जेब में बिल्कुल भी न रखें, क्योंकि किंक या मोड़ संभव है।

3) कार्ड को अन्य कार्डों के साथ न ले जाएं, उदाहरण के लिए, डिस्काउंट कार्ड, उनके संपर्क में आने से भी नुकसान हो सकता है।

4) क्रेडिट या डेबिट कार्ड को अलग-अलग जेबों के साथ एक विशेष पुस्तिका में या चादरों के बीच एक साधारण नोटबुक में स्टोर करना सबसे अच्छा है, तो वे कभी भी क्षतिग्रस्त नहीं होंगे। यह एक बटुए में संभव है, लेकिन कार्ड के लिए अलग जेब के साथ।

यदि बैंक कार्ड अब पठनीय नहीं है, तो अक्सर इसका कारण विमुद्रीकरण होता है। बस इसे किसी भी बिजली के उपकरण और विभिन्न गैजेट्स के पास न रखें। ऐसा तब भी होता है जब कार्ड की चिप खुद ही क्षतिग्रस्त हो जाती है। बैंक कार्ड सहित, इसे सावधानी से स्टोर करना आवश्यक है, एक बार, एक छोटे से सेंध के कारण, इसे एटीएम द्वारा पढ़ना भी बंद कर दिया गया। ऐसा तब भी होता है जब कार्ड की चिप खुद ही क्षतिग्रस्त हो जाती है। उसके बाद, मैंने निष्कर्ष निकाला कि बैंक कार्ड को वॉलेट या पर्स की एक अलग जेब में रखा जाना चाहिए, या एक विशेष मामला खरीदना चाहिए। और अगर कार्ड क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो इसे तुरंत बैंक में ही एक नए के लिए एक्सचेंज करना बेहतर होता है।

ऐसा होता है कि बैंक कार्ड पढ़ने योग्य नहीं है। सभी महत्वपूर्ण पहचान रिकॉर्ड चिप में संग्रहीत होते हैं, और यदि कार्ड पढ़ने योग्य नहीं है, तो लगभग 100% गारंटी है कि चिप क्षतिग्रस्त हो जाएगी। कभी-कभी अज्ञात कारणों से कार्ड पढ़ने योग्य नहीं होता, एटीएम में समस्या हो सकती है। एक डिवाइस में कार्ड पढ़ा जाता है, दूसरे में पास नहीं होता है, तो हॉटलाइन कंसल्टेंट आपको बैंक जाने की सलाह देता है।

चिप को उठाया या खरोंच नहीं किया जाना चाहिए। पानी चिप को नुकसान पहुंचा सकता है। किसी भी मामले में, आपको बैंक जाना होगा और कार्ड बदलने के लिए एक आवेदन पत्र लिखना होगा। यदि आप अपने निवास स्थान पर अपने क्षेत्र में कार्ड बदलते हैं तो अब कार्ड जल्दी से फिर से जारी हो जाता है। अन्य क्षेत्रों में, कार्ड को फिर से जारी करने में लगभग दो से तीन महीने लगते हैं।

एक हफ्ते पहले, मेरे एटीएम ने दिखाना शुरू किया कि कार्ड एक Sberbank नहीं था, बल्कि किसी तरह का विदेशी राज्य था। फिर उसने तीसरी बार अपना विचार बदला। मूल रूप से, कार्ड विचुंबकीय होने पर पठनीय नहीं होते हैं। कभी-कभी स्ट्रोक धूल या गंदगी से भरा होता है। अगर ऐसा होता है, तो तुरंत कार्ड बदल दें, भले ही वह बाद में काम करना शुरू कर दे। सबसे अनुचित क्षण में निश्चित रूप से आपको निराश करेगा।

विमुद्रीकृत, बैंक से संपर्क करें और एक प्रतिस्थापन कार्ड की मांग करें, आपको नया कार्ड मिलने तक थोड़ा इंतजार करना होगा। और आपको वित्त के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, बैंक के कैश डेस्क पर पैसे निकाले जा सकते हैं, आपको केवल पासपोर्ट की आवश्यकता है या कार्ड जारी होने की प्रतीक्षा करें और सभी पैसे जो दोषपूर्ण कार्ड पर थे, उस कार्ड में स्थानांतरित कर दिए जाएंगे। .

कार्ड के काम न करने का मुख्य कारण अक्सर एक विचुंबकीय चुंबकीय टेप होता है। कई बिंदुओं पर काम की जांच करना जरूरी है, क्योंकि कभी-कभी वर्क कार्ड हर जगह स्वीकार नहीं किया जा सकता है। यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो आपको बैंक जाना चाहिए, वहां अपना कार्ड फिर से जारी करने के लिए एक आवेदन पत्र लिखें।